试管婴儿不成功，并不意味着机构就应该把钱全部吐回来，也并不代表机构收到钱就可以推卸责任。
我看到一对夫妻，他们拿着厚厚的一沓缴费单在咨询室里坐着，女方的手指捏的发白，男方一遍又一遍地问道：“胚胎没有着床，为何还要缴纳下一轮的费用？”
机构的人翻到套餐合同的某页，指着“是否成功不影响已经收费用”这行字，说话的语气平静得如同在报菜价一般。
这句话听起来很刺耳，但是不必马上就认定对方是违法的。
试管婴儿实际上是一种医疗服务，并非是购买一件包邮至家的商品，在付款之后不能够按照“没有收到孩子”的要求完全退货。
促排用药，抽血检查，取卵手术，胚胎培养，冷冻保存，移植，都是指真实发生过的医疗活动。
这些项目完成了，机构收取费用，一般有依据。
没有施工的项目，不可因写进一个全包套餐，而被一锅端走了。
比如合同中包含了多次的移植，胚胎还没有移植就停止了治疗，没有发生移植的费用、保存费用或者后续的服务费用，患者有权利要求拆分进行核算。
最容易被骗的，是所谓的“包成功”、“不成功全部退出”。
我看到患者交了10多万，问成功的标准是什么的，销售只说看情况，问退款过程，又变成了“以医生的评估为标准”。
这不是保障，这是把模糊留给病人，把主动权给机构。
“成功”是指验孕阳性，看到孕囊,还是活产，一定要写入合同；退款的触发条件，扣除项目，办理的路径，也要写清楚。
仅仅依靠聊天记录中的一句“放心,问题不大"，真正到了纠纷的现场，往往会轻得如同一片纸。
患者自身的卵巢功能，精子质量，子宫情况以及胚胎染色体的异常，都有可能导致失败。
失败本身并不能说明机构有错误，医生也不可能承诺每次移植都是成功的。
如果资质不全，诱导消费，擅自改变方案，药品使用的记录混乱，胚胎的身份管理出现差错，或实验室操作出现错误，性质就会完全不一样。
医疗服务存在风险，但并不意味着机构可以将风险当作挡箭牌。
我曾经处理过一桩争议，患者认为自己购买的是三次的完整周期，但是合同中却将检查，用药，取卵，培养，移植分成了一串附加的收费，套餐的价格仅仅是入口。
钱并不是不能收回来的，而是故意让别人看不明白。
患者不要只盯着退不退，首先要把证据牢牢地握住：合同和补充协议，付款凭证，病历，用药清单，胚胎培养与冷冻记录，移植记录,医患沟通，都要留存下来。
要求机构出具逐项的费用清单，要求清楚哪些已发生，哪些还没有发生,哪些是退款的条件。
对方只是口头答复，要求形成一个书面的说明，不要被一句这是行业的规矩给堵住。
协商不成的，可以向医院卫生服务主管部门反映医院服务方面的问题,向市场监督管理机构反映虚假的宣传、格式的条款或者收费方面存在的争议,也可以申请进行调解，必要的时候通过诉讼来进行处理。
对于技术方面的错误，往往需要进行病历的审查或者专业的鉴定，不能够依靠情绪以及几张缴费单来决定输赢。
简单来说，患者赢不起的并不是一回失败，而是失败的账目都算不清楚。
不要把私立自动当作不规范，也不要将合同签字当作是机构获得了免死的金牌。
真正应该退还的，是没有发生过的服务费真正该赔偿的是被证据证实的过错损失单纯由于没有怀孕，一般不能要求全额退还。
签字之前问成功的标准以及退款的条件，问到对方的沉默，治疗的过程中留下每一笔钱以及每一个胚胎的痕迹，真的出现问题，再谈论公平，手中才会有筹码。
